Специальный агент Уилл Трент в детстве был брошен своими родителями и рос в приёмной семье. Благодаря этой травме он умеет замечать в некоторых преступлениях то, чего не видят другие полицейские. Выехав на очередное дело, он понимает, что в доме было совершено не только убийство, но и похищен ребёнок.
В канун Рождества сотрудники торгового центра обнаруживают возле входа красивую подарочную коробку, в которой сидит щенок и лежит записка с просьбой отдать малыша в добрые руки. Коллеги никак не могут договориться, кто же будет заниматься щенком и решают бросить монетку.
Молодожёнов Сару и Джона пандемия застает в голливудском отеле, где кроме них находятся всего два сотрудника — менеджер и уборщица. Казавшийся поначалу идеальным отпуск вскоре превращается в пытку, когда супруги устают друг от друга и замкнутого пространства, а Сара замечает, что в отеле происходит что-то странное.
